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  • 1 redação corrigida por mês
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Perguntas e respostas


Plano Mensal

O plano mensal tem duração de 30 dias e será renovado automaticamente a cada 30 dias (pagamento recorrente) até que o usuário solicite o cancelamento através de nossos canais de atendimento. Cancelamentos solicitados em até 7 dias a partir da contratação inicial serão efetuados e o usuário será reembolsado integralmente. A partir do 7o dia, os pedidos de cancelamento serão aplicados ao mês seguinte, não ocorrendo mais a renovação automática do plano. Neste caso, não haverá estorno dos pagamentos anteriores.

Cancelamento

Pedidos de cancelamento deverão ser solicitados através de nossa Central de Atendimento https://atendimento.descomplica.com.br/hc/pt-br/requests/new, sendo que o e-mail informado no formulário deverá ser o e-mail de cadastro do usuário no Descomplica. Caso seja utilizado e-mail distinto, o usuário deverá informar os seguintes dados na mensagem enviada: e-mail de cadastro e meio de pagamento (Cartão de Crédito: Bandeira + 4 últimos dígitos, boleto bancário, etc.). O pedido de cancelamento só será efetivado após finalizado o processo descrito acima, conforme as regras e prazos de cada plano.

Planos Anual, Semestral e Trimestral

Os planos trimestrais, semestrais e anuais têm duração de 3 meses, 6 meses e 1 ano, respectivamente e serão renovados automaticamente após o período inicial. Cancelamentos solicitados em até 7 dias a partir da contratação inicial serão efetuados e o usuário será reembolsado integralmente. Solicitações de cancelamento realizadas após o período inicial de 7 dias não serão reembolsadas, sendo consideradas como pedidos de cancelamento da renovação automática após o período de vigência do plano. Para solicitar o cancelamento, o usuário, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Estornos e Reembolsos

Em todos os casos em que estornos ou reembolsos se aplicarem, o seu pagamento será processado no prazo de até 60 dias a partir da data do recebimento de todas as informações necessárias para efetivar o cancelamento. No caso de pagamentos com cartão de crédito, os reembolsos ou estornos serão realizados através dos cartões através dos quais as compras foram efetuadas. No caso de pagamentos via Boleto Bancário, os reembolsos serão realizados através de depósito em conta corrente do usuário.